Vanaf april 2010 is de uitvaartportefeuille van Aegon NabestaandenZorg NV overgegaan naar AXENT Nabestaandenzorg NV. Met deze verzelfstandiging voeren wij weer de naam die bij een groot deel van onze polishouders bekend is: AXENT.

Alle rechten en plichten uit de bestaande polissen zijn onveranderd overgegaan naar AXENT.

Hieronder vindt u een overzicht van de meest gestelde vragen.

Hoe vraag ik een nieuwe polis aan?

Antwoord: Klik hierom direct een nieuwe polis aan te vragen. Wilt u graag hulp bij het afsluiten? Neem dan contact op met onze klantenservice: 050-76 76 500.

Bij de nota van deze maand is een specificatie toegevoegd. Dit heb ik niet eerder van AXENT ontvangen. Wat betekent dit?

Antwoord: AXENT heeft deze maand bij de acceptgiro een specificatie toegevoegd. Hiermee kan u inzien voor welke verzekering(en) er nog niet betaald zijn. Deze specificatie heeft AXENT voor de eerste maal toegevoegd en zult u in de toekomst bij iedere nota ontvangen. Dit is een nieuwe service van AXENT.

Ik heb al betaald, waarom krijg ik deze herinnering?

Antwoord: De betaling die u heeft gedaan kon niet worden verwerkt door AXENT. De reden hiervan kan zijn dat u bijvoorbeeld zelf een opdracht aan de bank heeft gegeven. Er wordt door AXENT getracht het bedrag te herleiden en te boeken op een openstaand bedrag. Als dit niet lukt, vindt u het openstaande bedrag terug op de specificatie en wordt het bedrag aan u teruggeboekt. Wij willen u hierbij vriendelijk verzoeken in de toekomst via acceptgiro of automatische incasso te betalen. Het betalingskenmerk is belangrijk om de betaling goed te kunnen verwerken.

Ik heb het bedrag dat u afschrijft teruggeboekt. Nu wordt er weer afgeschreven. Waarom is dat?

 

Antwoord: Als u een betaling storneert gaat deze mee in de volgende boekingsronde.

Wordt er twee keer geïncasseerd bij het afsluiten van een nieuwe polis?

 

Antwoord: Als u een nieuwe polis afsluit na de betalingsdatum van de betreffende maand, wordt de   incasso betaling niet meer meegenomen. U ontvangt de daarop volgende maand een nota voor 2 maanden, de maand waarin de polis is afgesloten en de huidige maand.

 

Op de specificatie staan plus- en min bedragen. Wat betekent dit?

 

Antwoord: Plus bedragen zijn bedragen die u aan AXENT verschuldigd bent. Min bedragen zijn bedragen die AXENT verschuldigd is aan u.

Hoe kan ik mijn adres wijzigen?

Antwoord: Dat kan via onze website onder “Contact” of door een e-mail te sturen naar info@axent.nl. Vermeld daar uw contactgegevens, polisnummer(s), oude en nieuwe adres. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice: 050-76 76 500.

Hoe kan ik mijn bankrekening wijzigen?

Antwoord: Dat kan via onze website onder “Contact” of door een e-mail te sturen naar info@axent.nl. Vermeld daar uw contactgegevens, polisnummer(s), oude en nieuwe bankrekeningnummer. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice: 050-76 76 500.

Hoe wijzig ik de manier van betalen?

Antwoord: U kunt via automatische incasso betalen. Hiervoor hebben wij uw handtekening nodig. U kunt een machtigingsformulier aanvragen via onze website onder “Contact” of door een e-mail te sturen naar info@axent.nl. Vermeld daar uw contactgegevens en polisnummer(s). U kunt ook een machtigingsformulier aanvragen door contact op te nemen met onze klantenservice: 050-76 76 500.

Ik ga scheiden. Wat nu?

Antwoord: Als u ook voor uw partner premie betaalt kunt u dit wijzigen door een brief te sturen met de polisnummer(s), het nieuwe bankrekeningnummer en het nieuw adres van uw partner. Deze brief moet ondertekend worden met beide handtekeningen en kunt u sturen naar AXENT Nabestaandenzorg NV, Postbus 1372, 9701 BJ GRONINGEN

Hoe kan ik een kopie van mijn polis krijgen?

Antwoord: Dat kan via onze website onder “Contact” of door een e-mail te sturen naar info@axent.nl. Vermeld daar uw contactgegevens en polisnummer(s). U kunt contact opnemen met onze klantenservice: 050-76 76 500.

Hoe kan ik mijn verzekering stopzetten?

Antwoord: U kunt uw verzekering(en) premievrij maken of afkopen.

Bij premievrij maken wordt de premiebetaling gestopt en de hoogte van het verzekerd bedrag aangepast. U krijgt geen geld terug.

U kunt de verzekering ook helemaal stoppen. Dit noemen we afkopen. U betaalt dan geen premie meer. De verzekering stopt en u een krijgt een bedrag indien er voldoende waarde is opgebouwd.

Voor het premievrij maken, afkopen en de hoogte van het afkoopbedrag(en) kunt u contact opnemen met onze klantenservice: 050-76 76 500

 Wat doe ik na een overlijden?

Antwoord: Op telefoonnummer 0800-022 69 29 kunt u een overlijden melden. Dit meldingssysteem is 24 uur per dag en 7 dagen in de week bereikbaar. 

Daarnaast stuurt u een brief met de polisnummer(s), bankrekeningnummer van de begunstigde en de akte van overlijden naar AXENT Nabestaandenzorg NV, Postbus 1372, 9701 BJ GRONINGEN

AXENT kan ook hulp bieden bij de verzorging van de uitvaart met uitvaartondernemingen die we met zorg hebben geselecteerd. Neem dan contact op met 0800-022 69 29.

 Hoe geef ik een klacht door?

Antwoord: Neemt u alstublieft contact op met onze klantenservice: 050-76 76 500. Komt u er met onze klantenservice niet uit dan kunt u een brief sturen naar AXENT Nabestaandenzorg NV, Postbus 1372, 9701 BJ GRONINGEN ter attentie van de directie onder vermelding van klacht.

Bent u daarna niet tevreden over onze oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (www.kifid.nl) of aan de rechter.